Споры с автосервисом Бесплатная консультация

1. Купили поддержанную машину, после покупки обнаружили, что машина была сильно повреждена, а потом восстановлена. В салоне прото, что машина битая не сказали. Можем мы ее сдать назад и вернуть деньги? Прошло 2 дня, машина еще на учет не поставлена.  Можете, продавец обязан предупредить покупателя о всех недостатках автомобиля.  2. Я — второй владелец авто Субару с августа 2009 г. Первый владелец приобретал машину в салоне. Гарантия на авто истекает в июле 2011 г. За этот год второй раз возникли серьёзные неполадки с коробкой передач. В ноябре 2009 года более месяца машина находилась в салоне в ожидании замены коробки передач. Более чем уверена, поставили какое-нибудь «старьё». Вчера снова была вынуждена эвакуировать машину в салон. Опять проблема с коробкой передач. В начале июля прошла третье ТО. Два предыдущих проходил первый владелец, имеются печати в сервисной книжке. Однако сегодня в салоне мне заявили, что второе ТО в их базе не значится, поэтому бесплатный гарантийный ремонт делать отказываются. Связалась с первым владельцем, который подтвердил прохождение двух первых ТО и был крайне возмущён такому заявлению автосалона. Я женщина-автомобилист со стажем лишь 1 год, технически и юридически в вопросах автомира не подкована. Подскажите, что мне делать?  Отказ не обоснован, в их базе может не быть чего угодно, главное отметка в книжке, пригрозите вернуть автомобиль как имеющий существенный недостаток (неоднократность проявления).  3. 

Иконка договор для услуг адвокатаВ автосервисе салона прошли годовое ТО, автомобилю 3 года, куплен в этом салоне. При прохождении ТО предупредили, что предстоит длительная поездка и необходимо особое внимание уделить тормозным колодкам. Заменили передние колодки, а про задние сказали, что остаток еще 60 % и замены не требуется. Через две недели в поездке за границей задние колодки засвистели и начали гореть. Пришлось эвакуироваться в местный сервис. Там заменили колодки и сказали, что возникли проблемы с дисками от их перегрева. Какие претензии мы можем предъявить салону и автосервису.

  Можете предъявить требования о возмещении убытков связанных с заменой дисков и найма эвакуатора.  4. Купил комиссионный автомобиль в автосалоне оформив договор купли-продажи и акт приема-передачи, через месяц выяснилось, что у машины скручен спидометр. Могу ли я потребовать у продавца (автосалон) возмещения ущерба, или вернуть автомобиль?  В принципе можете, если докажите факт «скрутки» спидометра и ущерб, причиненный этим вам.  5. Приобрел новую машину в салоне в Санкт-Петербурге, перегонял своим ходом до Мончегорска Мурманской обл. (1300 км.), дома обнаружил, что передние колеса стерты до невозможности дальнейшей эксплуатации (выбилась проволока из корда), загнали в независимую мастерскую и выявили большое отрицательное значение схождения передних колес, более 2 см. Является ли данный случай гарантийный? Можно ли взыскать с салона (официальных представителей) стоимость испорченных колес и купленных новых? Какие документы необходимо собрать?  Нет такого понятия «гарантийный случай», есть понятие, гарантийный срок, обратитесь с претензией к салону, и если он докажет что недостаток возник в следствии нарушения вами правил хранения, транспортировки и эксплуатации, то он не отвечает за недостатки, в ином случае, за все отвечает продавец. Проверки и экспертизы то же обязанность продавца, так что кроме претензии вам ничего не надо отправлять.  6. Заказал авто, в прошлом году, стоимость 560 тыс., по договору срок доставки март 2009 г., цена может повышаться, в марте приходит письмо из салона, доставка (прим. мое) вашего авто задерживается, но не более 90 дней. Прихожу в мае, говорят, цены поднимались 3 раза, последний в мае, авто стоит 690 тыс., но сделаем скидку, за 650 отдадут, я говорю. Я при чем, задержали авто вы, почему я должен доплачивать. И, вообще, сколько доплачивать надо? Что делать, как быть. Куда жаловаться?  После оформления договора салон не вправе изменять цену ни при каких обстоятельствах. Требуйте продажи автомобиля по цене договора, откажут — в суд.  7. В сервисе на первом ТО приёмщик разбил машину. Мои действия? Должны новую машину? Должны денег?  Первым делом, при любом нарушении прав потребителей, является предъявление претензии.  Согласно п. 53 постановления правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» — вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном федеральными законами.  Как установлено ст. 35 ФЗ о защите прав потребителей:  1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) иправильное его использование.  Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.  В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.  2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Естественно, при определении меры ответственности необходимо учитывать существенность причиненных повреждений. 

        Ст. 18 Закона о защите прав потребителей, регламентирует в частности действия покупателя при обнаружении недостатков в технически сложном товаре (в данном случае автомобиле). Так в соответствии с вышеуказанной статьей, в случае обнаружения в автомобиле недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.         По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

  • обнаружение существенного недостатка товара; 
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Для того чтобы зафиксировать свое обращение к автосалону требование о замене автомобиля, необходимо составить письменную претензию, в которой указать своё требование о замене (возврате автомобиля с последующим расторжением договора), а также обоснование своих требований.

        Закон о защите прав потребителей дает возможность требовать замену автомобиля или возврат денег за него, в случае необоснованного отказа в проведении гарантийного ремонта.         Стоит обратить внимание, что Вы имеете право требовать полного возмещения своих убытков, например оплаты расходов на производство независимой экспертизы автомобиля.         Все представленное выше, есть краткое толкование выдержек из Закона о защите прав потребителей, которые естественно не раскрывают всех мелочей и нюансов законных прав граждан, но эти правила бесприкословно работают.

потребительский спор между автосервисом и потребителем по вопросу о ремонте автомобиля

        При Вашем желании и достаточности веских оснований, компания «Автоправовед» готова взять на себя решение Ваших проблем, организовать проведение экспертизы, оказать услуги в вопросах возмещения убытков, а также решить вопросы с компенсацией морального вреда.  Юристы компании «Автоправовед» готовы Вам помочь и проконсультировать по ЛЮБОМУ вопросу. Позвоните нам по телефону +7-952-948- 93-44, или заполните форму обратной связи и мы сами с Вами свяжемся и проконсультируем.  

Если в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки, то придется обратиться к сотрудникам сервиса. И не факт, что ремонт будет сделан с надлежащим качеством или они не затянут сроки его проведения. Закон, в котором прописана защита прав потребителей (автомобиль при этом может быть приобретен за наличные или в кредит), безоговорочно стоит на стороне покупателя.

Согласно действующему законодательству автомобиль даже при несущественном недостатке может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока. Обычно, на автомобили, такой срок составляет до 2х-3х лет.

Тимур

Действующее законодательство – Закон РФ о Защите прав потребителей определяет права потребителей, согласно которому, потребители имеют следующие права: владение информацией по защите своих прав; надлежащее качество приобретенного товара; возможность техобслуживания, и ремонта автомобиля; безопасность автомобиля; право на полноценную информацию о производителе и продавце, а так же информацию о его товарах, услугах и работах; право на компенсацию материального и морального вреда.

Согласно ст. 18 действующего Закона при обнаружении в товаре недостатков, потребитель имеет следующие права: отказаться от совершенной покупки и потребовать потраченные на нее деньги назад;

потребовать замены автомашины, либо снижения ее стоимости, либо устранения недостатков бесплатно и незамедлительно, либо при самостоятельном их устранении покупателем, потребовать от продавца возмещения расходов; потребовать возмещения убытков, если вы понесли их после продажи вам автомобиля ненадлежащего качества.

Звёзд: 1

При этом следует помнить, что автомобиль оговаривается отдельно, поскольку это товар технически сложный. Покупатель в течение 15 дней со дня продажи товара, может обратиться к продавцу со своими требованиями, которые подлежат немедленному рассмотрению и удовлетворению. На приобретенный автомобиль Закон устанавливает гарантийный срок, то есть, указывает на обязанность продавца устанавливать гарантийный срок или срок службы на товары.

В течение оговоренного срока гражданин может устранять недостатки и предъявлять претензии по качеству машины. Право на судебную защиту для потребителя гарантирует Государство. Если с новой машиной возникают проблемы, следует немедленно сообщить о них продавцу.

Как уже было отмечено, защита прав потребителей предполагает замену или возврат автомобиля в период действия гарантии на него. Поэтому все требования следует предъявлять в указанный срок. И покупая некачественный автомобиль, следует немедленно предпринимать действия по защите своих прав и выдвигать продавцу требования о ремонте, замене на аналогичный товар, либо машину другой марки с перерасчетом цены, или возврате товара с последующей компенсацией.

Основанием для замены автомобиля по гарантии служит, так же отсутствие возможности использования авто сроком более 30 дней в каждый гарантийный год (ремонт), даже если устраняемые недостатки не существенны! Если же сотрудники сервисной службы отказываются удовлетворять правомерные претензии и требования покупателя, следует использовать оговоренные законом нормы: на помощь владельцу машины придет Закон, согласно которому, товар обязаны заменить, или вернуть в оговоренные сроки, потраченные на него средства.

Несмотря на то, что возврат товара соответствует требованиям законодательства и существует защита прав потребителей, автомобиль все-таки дорогой и технически сложный товар и это не тот товар, за который так просто вернуть потраченные деньги. На практике проверено, что вопросами с возвратом технически сложных товаров лично покупателю лучше не заниматься. Намного правильнее доверить данную процедуру автоюристу профессионалу, который во всем придерживается буквы Закона, потому что Общества по защите прав потребителей ленятся и не всегда компетентны на столько, что бы справиться с опытным представителем автосалона, представительства завода производителя или иной уполномоченной организации.

Для того, чтобы покупатель мог доказать свою правоту, зачастую предстоит проведение экспертизы. Для того чтобы она была проведена максимально качественно, и все понесенные покупателем расходы впоследствии были возложены на продавца, экспертизу лучше проводить в экспертных учреждениях, имеющих соответствующую лицензию и самое главное, экспертизу можно делать не в любой момент, а своевременно, когда становится понятно, что автосалон своими силами поломку не найдет и не устранит.

потребительский спор между автосервисом и потребителем по вопросу о ремонте автомобиля

Заявление должно быть написано относительно законодательства со ссылками на конкретные нормативно правовые документы и статьи. Если вы намерены вернуть автомобиль салону, нельзя соглашаться на его ремонт, надо грамотно составить исковое заявление, в котором будет требоваться возврат машины. При ином повороте дела, может дойти до судебного процесса, где многое будет зависеть от позиции покупателя. Если она достаточно твердая, то суд будет на его стороне и требования покупателя, несомненно, будут удовлетворены.

None Пишите заявку в произвольной форме наtop@ottocom.ru

Споры с автосервисом

None 2. Купила машину б/у в автосалоне. Оказалось, что она была битая. Можно ли вернуть деньги?

None 4. Купили поддержанную машину, после покупки обнаружили, что машина была сильно повреждена, а потом восстановлена. Можно ли вернуть деньги?

None 6. Автосервис некачественно провел ТО. Мы понесли убытки. Можно ли возместить убытки?

None 8. В автосалоне устранили брак после истечения гарантии за деньги. Законно ли это?

Иконка личная встреча для консультации адвоката

None 10. Машина находится на гарантии. Была выявлена причина заводского брака. Как мне вернуть деньги?

None 12. Купил авто в салоне. В комплектации не хватает пунктов, прописанных в договоре. Что делать?

None 14. Автосалон отказывается делать ремонт по гарантии. Что делать?

Иконка третей причины

None 16. Недоволен качеством ремонта коробки передач. Что делать?

None 18. Какое время машина может находиться на ремонте по КАСКО? Обязаны ли в сервисе указывать сроки сдачи авто (на кузовные работы)?

None 20. Авто после аварии. Есть КАСКО.

Звёзд: 3

Направили в сервис. Там большая очередь. Можно ли ускорить процесс ремонта?

None 22. Сервис не производит замену заводского брака в течение длительного времени. Что делать? Автомобиль в пользовании.

23. Автомобиль на гарантии. Неисправность из-за топлива. Дилерский автосервис отказался устранять неисправность в счет гарантии. Правы ли они?

Источники:

Вам также может понравиться